客服邮箱
contact@sports-weishouye.com.cn
适合附带截图、写清操作步骤和问题发生时间的提问。邮件会保留完整上下文，方便客服核对当时的状态，也方便你在同一条线程里继续追问。
REACH US · 联络与合作
把观赛问题与合作意向，送到对的人手上
威首页体育的观赛支持与合作洽谈共用一条联络线。注册焕新版、赛程筛选、回看集锦遇上卡点，工作日写邮件或打电话都有人接；内容共创、数据合作和品牌栏目共建，也从同一个邮箱进来，邮件主题标好类型就会转到对应的同事手里。
- 工作日 9:00—18:00 在线
- 平均 4 小时内首次回复
- 回看与注册问题优先处理
01 / 联络方式总览
两个入口，各自擅长不同的事
需要附截图、描述操作步骤的问题走邮箱，上下文完整；需要当场确认的步骤类疑问直接打电话更快。两者都指向同一批客服同事，不用两边重复说明。
服务电话
400-1025-9405
适合注册卡在中间步骤、筛选条件不生效这类需要即时确认的问题。接通后按语音提示转客服，把联赛名和栏目位置报清楚，能省掉一轮来回。
服务时间
工作日 9:00—18:00
邮箱与电话在该时段同时在线。非工作日和夜间留下的邮件会保留在队列里，下一个工作日按先后顺序排入处理。
02 / 问题分流指引
先对号入座，少走一轮弯路
下面列出的是客服最常接到的情况。找到和你最接近的一行，把对应信息写进邮件或电话里，第一次沟通就能推进到下一步。
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注册焕新版走不完流程
验证环节反复提示，或者注册完成后找不到筛选联赛的入口。
客服邮箱 / 服务电话
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赛程筛选或多联赛切换不生效
选中的联赛没有生效、刷新之后筛选条件没保留，把当时的联赛组合写清楚。
客服邮箱 / 服务电话
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某场回看集锦找不到或播放中断
说明联赛、对阵双方和大概的赛后时间，回看类问题会排进优先队列。
客服邮箱 · 优先处理
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使用记录在不同终端对不上
PC 网页、移动网页与平板之间记录没同步，说明你最近用过哪几类终端。
客服邮箱
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内容共创、数据合作或品牌栏目共建
合作意向同样从这个邮箱进来，主题里点明合作类型，会被转到对应的对接同事。
客服邮箱 · 注明合作类型
03 / 合作方向
三条常走的合作路径
合作从一封说明材料齐全的邮件开始。每条路径需要准备的东西不同，展开来看，把材料一次带齐能让评估快很多。
01 内容共创
围绕赛季节点一起做长周期专题。贵方给出选题方向与素材来源，我们负责编排、撰写与栏目落位，适合已经握有内容素材、希望触达固定观赛人群的团队。
需要准备的材料
- 选题方向与目标栏目
- 素材来源与授权范围
- 期望的上线时间窗口
- 对接人与日常沟通方式
02 数据合作
把接口、赛事资料或可视化图表接进栏目。贵方说明数据的字段结构与更新频率，我们评估后确定落在数据观察还是赛程中心更合适。适合拥有稳定数据源、希望获得更大展示面的一方。
需要准备的材料
- 数据字段说明与样例
- 更新频率与时效要求
- 希望呈现的位置与形式
- 数据来源与授权说明
03 品牌栏目共建
针对某一固定栏目做长期共建，形式包括栏目共建与专题联合出品。贵方先说明希望合作的栏目和合作周期，我们再回复可行的排期与呈现方式。
需要准备的材料
- 希望共建的栏目名称
- 合作周期与曝光节奏
- 素材规格与呈现形式
- 流程与合同对接人
04 / 响应节奏
你发出消息之后会发生什么
了解处理顺序，你就知道该在什么时候等回复、什么时候可以直接打电话催一下。
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在线
工作日 9:00—18:00，邮箱与电话同时有人
这段时间里发出的邮件会即时进入队列，电话按语音提示转接客服。非工作日留下的消息会在下一个工作日一并处理。
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回复
平均 4 小时内给出首次回复
如果一次说明还不够，客服会在同一封邮件里列出需要补充的信息，你在同一条线程里继续回就行，不必重新描述一遍问题。
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优先
赛事回看类与注册类问题排在队列前面
主题里带上“回看”或“注册”字样，就能被识别归入优先通道。电话渠道同样按这个顺序安排接线。
05 / 联系地址
线下联络地址
需要寄送材料或当面沟通时，按下面的地址联络。来访之前建议先通过邮箱或电话确认时间，避免空跑一趟。
联络地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
寄送材料前先在邮件里说明用途和件数，客服会给出收件人和接收时段；需要面谈的合作事项，同样先约时间再前往。
06 / 联络须知
带上这几条信息，一次就能说清
客服不需要你写成正式报告，把下面几项顺手贴上，排查就能直接开始。
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01
问题发生的大致时间——是比赛日当天还是赛后几天，能帮我们锁定当时正在跑的那一批更新。
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02
使用的设备类型——PC 网页、移动网页还是平板，三类终端的记录同步表现不一样。
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03
出问题的栏目位置——赛程中心、回看集锦还是 PC 端频道，说得越具体定位越快。
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04
涉及的联赛名称——同时关注多个联赛时，把相关的都列上，方便一次复现。
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05
界面上的提示文字——截图或者原文摘抄都行，往往能省掉一整轮来回确认。
